Хороший процесс виден целиком: у него есть событие запуска, ожидаемый результат, владелец, понятные этапы и критерий завершения.
С чего начать
Сначала запишите фактический путь работы, включая задержки и возвраты.
Рабочая конструкция
Закрепите триггер, входные данные, шаги, владельца, результат и контрольный срок.
- Зафиксируйте владельца решения
- Определите проверяемый результат
- Назначьте дату следующего обзора
Как закрепить результат
Измеряйте время выполнения, незавершённую работу и процент возвратов.